Nespresso. What else? De ideale koffie voor elk moment, thuis óf op kantoor. En juist op dat zakelijke vlak is waar Racktime in actie komt. Koffieperfectie voor professionals met professionele Nespresso koffiemachines geïnstalleerd door onze Field Service Engineers.
Voor Nespresso Professional verzorgen wij het beheer, preppen en installeren van business koffiemachines door heel Nederland. De machines worden rechtstreeks vanuit een andere partij naar ons warehouse verzonden, waarna wij zorgen voor de juiste instellingen welke aan de wensen van de klant voldoet. Tijdens het preppen van de machines in ons warehouse kunnen ook extra materialen toegevoegd worden zoals recycle zakjes, informatiekaarten, stekkers en filters. Nespresso Professional en Racktime werken samen via onze Salesforce Community wat resulteert in korte lijnen tussen de aanvragen en het projectmanagement. Deze manier van werken zorgt ervoor dat het gehele proces transparant is en géén black box.
Wat maakt ons proces uniek;
- Order aanmaken in onze Salesforce omgeving, welke automatisch gekoppeld wordt aan een Account Location
- Communicatie tussen de klant en Racktime gebeurt in context van AL of item
- Ontvangst van machines in ons warehouse, checken of alles compleet is en voorzien van de juiste instellingen
- Afstemming met locatie wanneer we de installatie uitgevoerd kan worden en voorzien van Track & Trace
- Installatie machine op locatie, standaard ontvangt locatie een uitleg en op aanvraag een demo
- Racktime zorgt voor de afvalstromen (géén afval op locatie), alle materialen worden meegenomen
- Onze Field Service Representative vult een survey in welke 24/7 inzichtelijk is, naar wens van de klant
- Na de installatie op locatie versturen wij een NPS uit, deze prestaties koppelen we terug naar de klant